一、签订供热采暖合同

      采暖用户为有效地维护自身的合法权益，减少供热采暖交易纠纷，便于对供热单位的服务进行监督，应当和供热单位签订书面供热采暖合同。供热采暖合同同时也是采暖用户报销采暖费的依据。

      二、交纳采暖费

      采暖用户应当每年足额将采暖费支付给供热单位。

      为免受欺诈，采暖用户直接向供热单位交纳采暖费，或向供热单位授权委托的金融机构或物业服务企业，代收采暖费的，采暖用户应当确认第三方是否经过供热单位的委托。

      采暖用户交纳采暖费时，应当向收费单位索要本市国税部门监制的采暖费发票。 

      友情提示：逾期未支付或未足额支付的，将计收未支付部分的逾期违约金。　

      三、投诉供热服务质量

      供热单位应当公布值班、报修电话，并在采暖期内安排人员24小时值守。

      采暖用户发现室内温度未达到约定标准应当首先向供热单位报修。供热单位应当在接到用户报修后入户测温，并进行调节和检修。 

      四、出现下列情况，供热单位不退还采暖费

      采暖用户改动了居室结构、采暖设施或增加了采暖面积，以及因装饰装修、保温措施不当影响供热效果的；

      采暖用户拒绝供热单位入户进行检查、维修作业，以及拒绝供热单位提出的设施隐患整改建议的。